Derechos del consumidor y politicas de la empresa
Todo artículo tiene un MES DE GARANTIA, por DEFECTO DE FÁBRICA
Consideraciones para aplicar la garantía:
-Costuras en calzado o textil: que vengan defectuosas de fábrica, no que sean forzadas por mal uso del producto (halar los hilos o costura)
-Calzado despegado por defecto de fabrica
-Zippers defectuosos, no por ser forzado
-Guantes de portero: la palma no lleva garantía, solo en las costuras.
-Calzado (tacos de futbol, tenis de taquillo o lisa) Los taquillos (suela) no cubre garantía por taquillos quebrados o raspados, agujetas(cordones) por sujetarlos con fuerza, raspaduras o rasgaduras de la parte superior (capellada) por uso inadecuado, no aplican garantía.
Si el producto presenta cualquier defecto o daño que sea de
FÁBRICA el procedimiento es el siguiente;
1. Debe presentar la FACTURA FISICA SIN EXCEPCIÓN, ya que su derecho es que le den la factura física en el momento de la compra y es responsabilidad del consumidor guardarla para realizar cambios o aplicar garantías, no realizamos reimpresión de facturas.
2. El plazo de garantía es de un MES para poder aplicarla.
3. Debe presentar el artículo limpio, en el caso del calzado (no se recibe calzado sucio ni con mal olor)
4. Tienda Deportiva Carolina tiene un mes para solucionar la garantía, sin embargo, trataremos de solucionar a la brevedad posible, dependiendo lo que establezca control de calidad de la marca del producto.
5. El proveedor de la marca se lleva el artículo, para que control de calidad lo revise y determine si es defecto de fábrica o no, de ahí depende si la garantía aplica para;
-Reparación del producto
-Cambio por el mismo producto, con la condición de que haya la misma talla que compro el consumidor.
-Cambio por otro artículo, producto, calzado, ya sea del mismo valor según disponibilidad, o adquiriendo un producto con diferente valor asumiendo el costo de diferencia.
-Orden de compra por el valor del producto en garantía, donde lo puede utilizar para comprar cualquier otro artículo, en un plazo de un mes después de aplicarse la garantía (se aplican excepciones)
CAMBIOS DE ARTICULOS
1. Plazo para cambios 8 días Hábiles
2. Debe presentar la FACTURA FÍSICA SIN EXCEPCIÓN no hay reimpresión de factura.
3. Los artículos deben venir con las etiquetas
4. En el caso del calzado, textil, accesorios, si se ve que ha sido usado, viene sucio o manipulado, no se realiza el cambio.
5. En caso de que requiera más tiempo para realizar el cambio, debe comunicarlo al dependiente o persona en la caja, para que le escriba la fecha en la misma factura, el plazo para poder hacer el cambio.
6. No hay devolución de dinero, si desea realizar el cambio de producto puede hacerlo por otro estilo, talla, color, según disponibilidad.
7. Se puede realizar una nota de crédito, con el valor del producto, que puede utilizar en un plazo de un mes, para ser canjeado, por otro artículo. (aplican restricciones)
8. Mercadería que se encuentra en promoción o descuento, no se realizan cambios.
9. Apartados no se cambian